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Êtes-vous en mesure d’identifier vos meilleurs clients?

Chaque client est unique. Plus de 50% des revenus générés dans une entreprise proviennent généralement de 20% des clients. Le but premier du eCRM est d’identifier et de fidéliser les clients qui génèrent une large proportion de la profitabilité de l’entreprise. Le eCRM permet donc aux entreprises de maximiser la qualité des relations avec leurs meilleurs clients.

Maximisez la valeur de vos relations-clients

Le eCRM établit la structure des relations-clients de l’entreprise et exerce un impact direct sur le taux de fidélisation ainsi que sur la fréquence et la taille moyenne des transactions de vente. Le processus à pour but de migrer les clients à travers 4 phases; Acquisition, Effet de levier, Rétention et Référencement.

Augmenter le taux de rétention signifie augmenter la profitabilité

L’avantage premier du eCRM est d’identifier et de fidéliser la clientèle, il à été prouvé que même la plus petite augmentation du taux de rétention à pour effet d’augmenter la profitabilité. Le eCRM permet aux entreprises de segmenter ses clients selon le profil de leurs achats, ceci permet donc de suggérer et vendre des produits/services à valeur ajoutée qui répondent vraiment aux besoins du client. Les principes du eCRM encouragent du « bouche à oreille » profitable pour l’entreprise provenant de clients déjà existants.

Le eCRM n’est pas un produit mais une philosophie d’affaire permettant de maximiser la valeur des relations-clients à un niveau individuel par l’emprise des technologies qu’offrent l’Internet.

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